會展服務中客戶管理的概念是什么呢？
發表于：2017/9/20 15:39:08來源：瀏覽次隨著會展業市場競爭越來越激烈，會展服務顯得尤為重要，人們越來越意識到與客戶建立和保持長期良好和穩客戶管理是至關重要的一環。當前，固的合作關系的重要性。會展業所實施的管理鏈中，國內會展業逐漸同質化，競爭日趨白熱化，大部分展會每年都有平均高達259% 《有些展會更高) 的客戶流失。這不僅由于現階段我國會展企業客戶關系管理混亂，也由于業界尚未充分重視客戶流失的原因，導致一些成功的展會逐漸失去了競爭優勢。
進人新世紀后，我國銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業率先導人CRM,利用專業化的Call Center (語音服務中心) 為客戶提供免費咨詢，以此提高企業的客戶服務質量，強化專業化的售后與咨詢服務，吸引和留住客戶，提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業方面，會展客戶關系管理就是在全面了解客戶的基礎上，通過辦展機構內部的資源整合和對客戶提供創新服務，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關系來促進展會長期穩定發展，科學制定改善客戶關系管理的方法，將會直接體現在展會較高的贏利機會上。
會展業有兩大特點，
一是中小型企業占主體(以展覽公司或場館的員工組織規模);
二是對客戶(參展商與貿易商) 的服務面廣。當一個展會項目規模不大時，會展企業面對的客戶群很有限，企業可以對客戶的個性化要求全力滿足，但是隨著客戶的不斷增加，簡單的記憶和初級客戶資料系統已透支企業的處理能力，企業已無法讓每個業務人員逐步有效地分享客戶的信息與資源，準確地把握每一個客戶的需求，企業發展的管理基石因此而逐步減弱，最終會導致這些會展企業發展的失敗，重新洗牌在所難免。因此，會展企業要通過對客戶進行有效管理，與他們建立良好的關系，將老客戶變成企業的忠實客戶，將潛在客戶變成企業的真正客戶，促進會展的發展。應用CRM 的意義不僅在于實現管理水平的質變，更重要的是，它賦予企業把握稍縱即逝的市場機會的能力，而這未來將成為左右會展企業成敗的力量。
