會展項目管理策則要點
發表于：2018/6/13 12:03:41來源：瀏覽次1.客戶關系溝通策劃
管理是最重要的一環。展會的客戶至少包括三個方面：參展商、觀眾以及展會服務商。
在進行客戶關系溝通策劃時，應當在以下各方面做好工作。
在展會策劃過程中，客戶關系的內幾下。
(1) 識別客戶明確或潛在的的需求，培植雙方新的經濟增長點。
（2） 將客戶的意見視為禮物，以積極主動的心態對待客戶(或其代表)的建議、批評與投訴。
(3) 以真誠合作的心態展開客戶滿意度調查。
顧客滿意不等于顧客忠誠，在提高顧客滿意度的同時，應更加注意培育顧客的忠誠度。
(5) 謹慎及時地做好“失去客戶分析”工作。
不僅如此，展會客戶關系管理還要在發擁新客戶和保留老客戶上下功夫。
新客戶是展會寶貴的市場資源，也是展會未來的發展空間。與新客戶溝通的主要步驟包括:
第一,確定與誰溝通。亦即對潛在客戶進行分類。
第二，確定預期溝通目標。按知曉、認識.接受、確信、參展(參觀)的計劃一步一步地實現溝通目標。
第三.設計溝通信息。一般來說.不同內容的信息對不同的客戶所起的作用是不相同的，設計溝通信息要因人而異。
第四,選擇溝通渠道。是通過傳統媒體,還是進行面對面的溝通都要有所考慮。
值得注意的是，在與潛在客戶進行溝通時,要注意溝通的連續性和一致性,不僅要有統一的口徑和展會LOGO,還要有統一的客戶利益主張和展會定位訴求。
忠實的老客戶是企業最有價值的資產。許多研究表明,開發一個新客戶比留住一個老客戶的成本要高許多倍，而一個老客戶為企業所帶來的利潤比個新客戶要高許多。所以在展會努力開發新客戶的同時，一定不要忽視了老客戶。
提高展會品質，健全社會的功能，充分為客戶著想，滿足客戶要求，才能最終實現展會與客戶的共榮共贏。
