案例分析|深圳高交會展覽中心推出“一站式”服務
發表于：2018/6/13 14:26:06來源：瀏覽次深圳高交會展覽中心客戶服務中心宣告成立后，為主辦單位和參展商提供“一站式”服務，使高交會展覽中心的服務水平實現了新的飛躍。
所謂“一站式”服務，是將商務、海關、工程、貨物運輸等機構一攬子集中起來，為主、承辦機構和參展商提供一條龍服務。這種服務大大方便了參展商、賣家以及主承辦單位,減少了許多不必要的環節。在硬件設施上，新推出的客戶服務中心占地面積為600平方米，在設計上以簡潔、方便、快捷、優雅為原則，充分發揮了計算機網絡技術的功能和作用。在設計思想上，強調通透、簡單、環保，充分體現了大方、國際化的特點。整個客戶服務中心劃分為迎候區、辦公區、商務區、登錄區、洽談室等幾個部分。其中的四個備用辦公室可供主辦單位(或組委會)作現場辦公之用，這樣就解決了主辦單位找不到展館職能部門的麻煩，也解決了參展商因對場地陌生而找不到組委會和展館工作人員的麻煩，充分體現了人性化的設計思想。
北京展會策劃公司客戶服務中心將以服務窗口的形式對外提供服務。客戶服務中心為主辦單位提供的服務項目包括展館租賃、會務預定、展位搭建、消防報建等，為參展商提供的服務內容主要包括展具租賃、展品運輸、倉儲等。此外，客戶服務中心還提供票務、酒店、商務等配套服務，同時還為主辦單位、參展商提供量身定做的個性化服務。
高交會展覽中心客戶服務中心的負責人說，成立客戶服務中心最直接的作用體現在三個方面，一是建立和完善自己的服務體系和服務標準，通過提升服務在全國起到帶頭作用;二是培養一支各個崗位有機合作的展覽服務隊伍,形成多兵種協同作戰的能力;三是將人的服務素質和服務技能提高到一個新的高度，
高交會展覽中心通過流程再造，建立起了一套高標準的、以客戶服務為導向的展覽服務體系。改造后的服務流程,將貫穿于整個展會的展前、展中和展后各個環節。展前，為主、承辦機構提供包括對政府的有關政策規定、批文申報、市場分析等內容的立項咨詢;在項目確立和簽訂租館合同之后，客戶服務中心將組成項目團隊主動介入，并提供主、承辦機構和參展商所需要的一切服務。場館、主承辦機構、承建商以及配套服務商是一個利益共同體，為參展商提供最優質的服務是大家共同的目標。
據悉，高交會展覽中心不斷加大國際業務和對國際資源的柘展力度，吸引了全國各地的展館紛紛前來交流取經。目前。高交會展覽中心設在德國和美國的辦事處已正式成立并開始理，還網德國、美國、新加坡、日本、韓國等國際同行建立了友好互動關系，展覺中心將利用設步豐富的國際資源(包括龐大的資訊數據庫資源)，為主、承辦機構和參展南提供海外英家教清、海外宣傳推介等服務;此外，展覽中心還將學習和借鑒世界第四大展覽跨國集團一科隆展覺有限公司的服務模式及經驗，引進其先進的管理經驗和服務模式，積極推動深圳美院服務國際接軌，帶動會展管理和會展服務質量的全面提升:將與德國社伊斯堡公益中心、深圳大學聯合開展會展教育及培訓的合作，為我國會展業的發展培養高素質會展服務人才。
