案例分析|深圳高交會(huì)展覽中心推出“一站式”服務(wù)
發(fā)表于：2018/6/13 14:26:06來源：瀏覽次深圳高交會(huì)展覽中心客戶服務(wù)中心宣告成立后，為主辦單位和參展商提供“一站式”服務(wù)，使高交會(huì)展覽中心的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。
所謂“一站式”服務(wù)，是將商務(wù)、海關(guān)、工程、貨物運(yùn)輸?shù)葯C(jī)構(gòu)一攬子集中起來，為主、承辦機(jī)構(gòu)和參展商提供一條龍服務(wù)。這種服務(wù)大大方便了參展商、賣家以及主承辦單位,減少了許多不必要的環(huán)節(jié)。在硬件設(shè)施上，新推出的客戶服務(wù)中心占地面積為600平方米，在設(shè)計(jì)上以簡潔、方便、快捷、優(yōu)雅為原則，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的功能和作用。在設(shè)計(jì)思想上，強(qiáng)調(diào)通透、簡單、環(huán)保，充分體現(xiàn)了大方、國際化的特點(diǎn)。整個(gè)客戶服務(wù)中心劃分為迎候區(qū)、辦公區(qū)、商務(wù)區(qū)、登錄區(qū)、洽談室等幾個(gè)部分。其中的四個(gè)備用辦公室可供主辦單位(或組委會(huì))作現(xiàn)場辦公之用，這樣就解決了主辦單位找不到展館職能部門的麻煩，也解決了參展商因?qū)龅啬吧也坏浇M委會(huì)和展館工作人員的麻煩，充分體現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)思想。
北京展會(huì)策劃公司客戶服務(wù)中心將以服務(wù)窗口的形式對(duì)外提供服務(wù)。客戶服務(wù)中心為主辦單位提供的服務(wù)項(xiàng)目包括展館租賃、會(huì)務(wù)預(yù)定、展位搭建、消防報(bào)建等，為參展商提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括展具租賃、展品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等。此外，客戶服務(wù)中心還提供票務(wù)、酒店、商務(wù)等配套服務(wù)，同時(shí)還為主辦單位、參展商提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)。
高交會(huì)展覽中心客戶服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人說，成立客戶服務(wù)中心最直接的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是建立和完善自己的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過提升服務(wù)在全國起到帶頭作用;二是培養(yǎng)一支各個(gè)崗位有機(jī)合作的展覽服務(wù)隊(duì)伍,形成多兵種協(xié)同作戰(zhàn)的能力;三是將人的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能提高到一個(gè)新的高度，
高交會(huì)展覽中心通過流程再造，建立起了一套高標(biāo)準(zhǔn)的、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的展覽服務(wù)體系。改造后的服務(wù)流程,將貫穿于整個(gè)展會(huì)的展前、展中和展后各個(gè)環(huán)節(jié)。展前，為主、承辦機(jī)構(gòu)提供包括對(duì)政府的有關(guān)政策規(guī)定、批文申報(bào)、市場分析等內(nèi)容的立項(xiàng)咨詢;在項(xiàng)目確立和簽訂租館合同之后，客戶服務(wù)中心將組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)介入，并提供主、承辦機(jī)構(gòu)和參展商所需要的一切服務(wù)。場館、主承辦機(jī)構(gòu)、承建商以及配套服務(wù)商是一個(gè)利益共同體，為參展商提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大家共同的目標(biāo)。
據(jù)悉，高交會(huì)展覽中心不斷加大國際業(yè)務(wù)和對(duì)國際資源的柘展力度，吸引了全國各地的展館紛紛前來交流取經(jīng)。目前。高交會(huì)展覽中心設(shè)在德國和美國的辦事處已正式成立并開始理，還網(wǎng)德國、美國、新加坡、日本、韓國等國際同行建立了友好互動(dòng)關(guān)系，展覺中心將利用設(shè)步豐富的國際資源(包括龐大的資訊數(shù)據(jù)庫資源)，為主、承辦機(jī)構(gòu)和參展南提供海外英家教清、海外宣傳推介等服務(wù);此外，展覽中心還將學(xué)習(xí)和借鑒世界第四大展覽跨國集團(tuán)一科隆展覺有限公司的服務(wù)模式及經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式，積極推動(dòng)深圳美院服務(wù)國際接軌，帶動(dòng)會(huì)展管理和會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的全面提升:將與德國社伊斯堡公益中心、深圳大學(xué)聯(lián)合開展會(huì)展教育及培訓(xùn)的合作，為我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)會(huì)展服務(wù)人才。
